018/41-55-055 support@ninet.rs
Select Page

Odakle vrebaju krizne situacije i kako ih savladati

 

 

Da li je vaš biznis spreman za krizu? Ne, nije u najavi neki novi svetski ekonomski krah. Nepovoljne poslovne prilike su svuda, a krizne situacije mogu biti manjih razmera i zapravo uopšte ne moraju da budu spoljašnji faktor nestabilnosti vašeg poslovanja.

 

Bez obzira da li vaš posao dobro ide ili ne, morate biti spremni na činjenicu da ćete se u nekom momentu naći u kriznoj situaciji. Šta tad? Imate li plan spasavanja i tim saradnika za isti, ili ćete se prepustiti novonastaloj situaciji pa ako zaplivate i isplivate super.

 

A šta ako potonete?

 

Da se ovo drugo ne bi desilo, potrebno je da vaš biznis, ma koliko mali, veliki, uspešan ili manje uspešan bio, zna za krizni menadžment.

 

Odakle vrebaju krizne situacije

 

 

Obično smo skloni da probleme tražimo u drugima, a da ih ne vidimo u sebi i svojim postupcima. I krizu često tražimo u nekim spoljašnim faktorima, ali ona možda već uveliko izjeda vašu firmu iznutra. Treba biti obazriv i oprezan, jer su mnoge karike u tom lancu povezane i ako jedna pukne, treba znati opet ga sastaviti. Dobar krizni menadžment znaće kako da učini napore da firma opet stane na svoje noge i imaće u vidu i sopstvene slabosti. Loše krizne strategije, sa druge strane, mogu vas uništiti kao tornado.

 

Krizne situacije mogu doći spolja. To su neke političke ili ekonomske promene u okruženju u kom radite, na primer sankcije kojima smo bili izloženi 90-ih , zatim propisi , zakoni koje treba ispoštovati, kupovna moć stanovništva i slično.To što one nisu deo naših odluka, ne znači da naš posao nema sa njima ništa. Ukoliko želite a plivate u tom  moru, krizni menadžment moraće da nađe način kako da se na najbolji način prilagodi okruženju u kojem posluje.

Unutrašnje krizne situacije možda nisu tako velike i očigledne na prvi pogled, ali podjednako mogu vaš posao da dovedu u nezavidnu situaciju. Da pojasnimo primerima. Znate li  šta ćete raditi ako vam glavni menadžer da otkaz? A šta ako nije dovoljno  kompetentan za posao koji radi, bira pogrešan kadar ili donosi pogrešne odlike? Šta ako napravite slučajnu grešku u poslovanju pa o tome počne da se bruji naokolo i firma dođe na loš glas? Šta ako se desi da neko oda neku vašu poslovnu tajnu?

 

Kao što vidite, krizne situacije mogu imati bezbroj lica i mogu vas zadesti bilo kad. Vi možete čekati spremni i ovde krizni menadžment igra ozbiljnu ulogu. Možete biti potpuno nespremni i nezainteresovani za ove “šta ako” situacije, ali to definitivno nije poželjan stav prema poslovanju.

 

Kako upravljati kriznim situacijama kada se pojave?

 

 

  1. Planirajte krizu. Tačka. Budite spremni na činjenicu da stvari mogu krenuti u nekom trenutku nizbrdo i da ćete morati reagovati na to.
  2. Oformite krizni menadžent. Izdvojite ljude koji su sposobni, kompetentni i snalažljivi i dogovorite se kako ćete reagovati u kriznim situacijama. Napravite plan, analizirajte situacije, odredite ciljeve i podelite uloge.
  3. Odredite jednu osobu koja će se da se bavi odnosima sa javnošću. Više različitih ljudi, ma koliko oni stručni bili, može da iznese u javnost više različitih stavova i pristupa koji se ne podudaraju. Time baš i ne dajete sliku da držite konce u svojim rukama, zar ne?
  4. Budite iskreni i otvoreni. Vaš posao opstaje prvenstveno zato jer zadovoljava neku ljudsku potrebu i ima svoju “publiku”. Ta publika želi da zna istinu ako neke stvari ne idu kako treba. Nemojte svoje korisnike ostavljati neinformisanim i dozvoliti da se o problemima sa kojima se suočavate nagađa i da počnu da vas prate netačne glasine. Stanite tome na put – istinom i otvorenošću. Isti stav treba da imate i prema svojim zaposlenima. Neka budu informisani o kakvom se problemu radi. Na taj način im stavljate do znanja da su važni za firmu i motivišete ih da ostanu tu gde jesu, uprkos problemima. Neinformisanost zaopslenih može vas uvesti u još dublje probleme. Šta ako daju otkaz iz straha da će firma propasti pa ni ono što pokušavate da radite u kriznim vremenima ne uspete da iskontrolišete?
  5. Budite brzi sa informisanjem. Sistem informisanja danas je veoma brz. Za tili čas možete postati meta nekog statusa na društevnoj mrteži koji će postati viralan. Treba vam krizni menadžment koji će pratiti između ostalog i te stvari. Zato pre svega budite prisutni tamo gde je vaša publika, odnosno na društvenim mrežama. Naučite osnove reklamiranja na Facebooku, jer on je trenutno najveća društvena mreža.  Kako ovo ima veze sa nepovoljnostima u poslovanju? Reklamiranje na Facebooku i drugim društvenim mrežama ne služi samo priču samo o firmi i proizvodu, već i kao kanal veoma brze komunikacije sa korisnicima. Iskoristite svoje prisustvo tamo da stavite do znanja klijentima da ih razumete, da se izvinite zbog prousta u poslovanju, kao i da objasnite javno da ste primetili da problem postoji i da aktivno radite na njegovom rešavanju. Loš glas se uvek čuje dalje nego dobar. Ne dozvolite da vam promakne i da ne reagujete na to.

 

Kako krizni menadžment ne treba da funkcioniše

 

Red je da pomenemo e greške koje treba izbeći u ovako delikatnim situacijama. Evo kako ne treba da radite u kriznim situacijama:

 

  • Rešavate problem bez kriznog plana akcije i plana komuniciranja. Ciljevi kriznog menadžmenta nisu jasni, pa  ni sam izlazak iz krize. Nemate jedinstvenu strategiju i uzalud trošite energiju.
  • Potcenjujete značaj društvenih mreža i mislite da su one samo za reklamu i zabavu. One su moćan način da izgradite svoj brend, prenesete svoju poruku pa čak i onda kada ona uključuje informisanje klijenata o problemima i načinu na koji planirate da ih rešite.
  • Ne pričate o problemu javno i ne reagujete na glasine u javnosti. Bolje je priznati problem i staviti do znanja da želite da ga ispravite (ili demantovati da postoji krizna situacija uz ogovarajuće argumente) nego ne reagovati uopšte i tako ostavljati utisak da vas baš briga šta vaši klijenti misle o vašem biznisu.
  • Loše komunicirate. Drsko precenjujete svoj značaj kao firme, mislite da ste nezamenjivi i ne umete da se nosite sa negativnim komentarima. Niste empatični i mislite samo o šteti koja je nastala za preduzeće, a ne mislite o šteti koju zbog te sitaucije imaju vaši korisnici. Komunkacija u krizi  ne treba da ističe vaš problem. Ljudi žele da čuju da ste svesni da je to njihov problem i da želite da ga rešite i udovoljite im. Bez zadovoljenja nečijih potreba, nema ni potrebe za postojanjem vaše firme.
  • Ne analizirate krizne situacije i ne izvlačite lekcije iz njih, već ih iznova i iznova ponavljate. Ne nalazite trajna rešenja i ne pravite promene u poslovanju, već ostajete pri starim izborima iako se nisu pokazali kao najbolje rešenje. Uspešno ste prošli kroz jednu krizu ali i dalje odbijate na napravite krizni menadžment, jer mislite da ste sada imuni na loše situacije koje se mogu desiti u poslovanju, kao da ste preležali dečiju bolest. A niste…

 

Formiranjem kriznog menadžmenta niste poptpuno zaštićeni od neprijatnih situacija, ali dobrim analiziranjem, praćenjem i poznavanjem slabosti neke scenarije možete sprečiti. U svakom slučaju, bićete spremniji da se sa nevoljama u poslovanju suočite, otvoreni da vidite sopstvene ali i tuđe greške i da, naposletku, neke od njih okrenete možda i u svoju korist.

 

Zapamtite: Kriza ne mora uvek da bude propast. Možete je posmatrati kao znak u kom pravcu treba da ide dalji razvoj poslovanja.

 

Postoji puno primera kako se  kriznom komunikacijom došlo do konkretnog odgovora na možda jedno od najtežih pitanja koje podsetimo se glasi kako povećati prodaju.

Trendovi sadržaja i budućnost medija na društvenim mrežama

U svom poslednjem predavanju na fakultetu za medije i komunikaciju Lazar Džamić, jedan od marketing stratega u londonskom Guglu iskoristio je termin vreme poluraspada sadržaja. U paraleli sa nuklearnom fizikom, ovaj termin označava za koje vreme se neki objavljeni sadržaj pregleda polovinu puta od ukupnog broja svih pregleda koje je ostvario.

Ako pogledate donji video i nađete ovu činjenicu videćete da se prosečeno vreme polovine ukupnog prikaza nekog sadržaja u proseku meri satima (najuspešniji sadržaji retko prelaze nedelju dana). Dakle, u pitanju su sati, a retko dani.  Što znači da ukoliko nemate reku sadržaja tradicionalni pristup ne može da se nosi sa ovim izazovom.

Sa druge strane video postaje sve važnija forma sadržaja. Kralj ove vrste sadržaja, YouTube, moraće da otvori svoje riznice i dobro se potroši ako hoće da ostane na tronu. Pretnje dolaze sa svih strana.  Pred svima je isti cilj – da preuzmu primat u video sadržaju ili bar dobiju svoj deo kolača.

Pre samo par dana Instagram je izašao sa još jednom novinom. Učinio je mogućim uploadovanje video sadržaja od 60 sekundi što će biti vrlo interesantno oglašivačima. Desilo se to u trenutku kada je Snapchat pomerio standarde u tretiranju i mogućnostima video sadržaja. Desilo se to i nakon dužeg perioda forsiranja reacha video postova na Facebooku.

Zasigurno će YouTube još dugo ostati vodeća baza video snimaka, ali javljaju se i nove opcije koje donose nove mogućnosti.

Video sadržaj i budućnost medija

 

Ovo je samo jedan od načina da se otpočne tekst o budućnosti medija. Video je jedan aspekt te priče. Ima ih mnogo.

Ono što se pitamo svi mi, što se već nalazi u dugoročnim planovima ljudi koji stoje iza društvenih mreža i što je tema koja se ne sme ignorisati od strane medijskih kuća, brendova i svih korisnika web prostora jeste kada će, kako i u kojoj meri društvene mreže stvoriti uslove da se medijski i promotivni sadržaj u celosti preseli na njih.

Znači li to izumiranje sajtova i tradicionalnih medijskih kanala? Vrlo teško. Veliko prilagođavanje? Svakako!

To je prilagođavanje već počelo. Traje koliko i digitalno doba. U svetu je već otvorena polemika o tome da li živimo u postdigitalnom dobu. Kako to kada je sve digitalno? Baš zato. Termin digitalni postao je suvišan u svim kovanicama u kojima je bio prisutan. Značio je nešto dok je trebalo povlačiti razliku, ali razlike danas nema. Ništa nije ostalo nedigitalizovano.

Da li postoje uslovi da se čitav web prostor prebaci na društvene mreže?

 

Mogli bismo reći da se to već desilo. Ko nije prisutan na mrežama kao da ne postoji. Sve se dešava tu. Odete na sajt, surfujete kroz sadržaj i oko vam lovi ikonice za profila na mrežama. Gledate kako brend tamo nastupa, idete tamo gde ima više mogućnosti za interakciju.

Međutim, to je samo kanal promocije i komunikacije sa ciljnom grupom. Tabla pred vratima, korisnički servis, doterana hostesa, lik koji maše flajerima. Svi vas vode do krajnjeg cilja, vuku vas za rukav ili ljubazno upućuju da dođete na sajt gde se dešava glavna priča i gde je zarada.

Vaš sajt je vaš prostor. Na mrežama ste u gostima. Imate svoju fotelju i možete pričati o tome koliko ste jedinstveni i šta sve možete ponuditi za svojim stolom. Ali krajnji cilj je da primamite ostale kod sebe i tamo im date svoju ponudu po svoijm uslovima. Vaš trud da ispričate dobru priču i ulepšate veče svima oko sebe najviše koristi donosi domaćinu te večeri.

Opšta je priča da su društvene mreže odlične za promociju i da ih tako moramo koristiti, bilo da imamo svoj biznis ili predstavljamo sebe. Zato je i besmisleno optuživati ljude da se na mrežama uvek predstavljaju lepšima, pametnijima, srećnijima. Postupamo sa sobom isto kao i sa firmom, brendom, kafićem. Reklamiramo se. To je u našoj prirodi kao i potreba da se očešljamo pre izlaska na ulicu. Društvene mreže su zaista odlično oruđe za promociju, a iz poslovnog ugla svako ko ih ne koristi danas apsolutno ne može očekivati da će bilo gde dogurati.

Kao što je nekada bilo amaterski ne predstaviti svoj biznis na web-siteu, danas je besmisleno posedivati web-site a ne biti prisutan na društvenim mrežama. Moguće je možda, ali je preveliki luksuz. Ali, hoće li jednog dana društvene mreže učiniti sajtove suvišnim i svakom dati njegov prostor, gde će moći da se smesti i uspostavi svoja pravila?

To bi, možda, izgledalo ovako

 

Dnevne novine ne samo što ne štampaju više svoja papirna izdanja, nego gase i svoje sajtove i sav sadržaj objavljuju na Fejsbuku. TV kuće se odriču nacionalnih frekvencija i prekidaju ugovore sa kablovskim operaterima i počinju čitav sadržaj da prikazuju na YouTubeu ili Snapchatu. Brend čitavu svoju promotivnu strategiju bazira na društvenim mrežama gde ima punu slobodu da gradi svoj prostor po svojoj želji.

Facebook, kao najveća mreža sa najviše mogućnosti, pruža trenutno i najviše uslova za takvo nešto. Ali, sav oglasni prostor na Facebooku je Facebookov oglasni prostor. Vaša popularna stranica koja je sakupila više od milion pratilaca ne zarađuje na Facebooku iako zadržava ljude na njemu i povećava njegovu vrednost. Ona je vama vredna samo kao promotivni alat koji će odvesti ljude u vašu prodavnicu, poslastičaru ili na vaš sajt gde prodajete svoj oglasni prostor oglašivačima.

U iznajmljenoj ste kući i na koliko god dobrom mestu ona bila, ipak je jedino vašem gazdi dozvoljno da na nju okači i veliku reklamu koju će da naplati. Džaba to što ste vi doprineli da ona izađe na dobar glas.

U kom se pravcu razvija situacija?

 

Iako se čini da društvene mreže uvode opcije koje omogućavanju skoro sve vidove komunikacije koje dobijamo i na sajtovima, one ipak ostaju kanali za promociju.

Na Facebooku možete objavljivati video snimke, slike, galerije, tekstove… To, doduše, radite u skladu sa ograničenjima koja postoje. Ne možete, kao i svako ko živi u iznajmljenom stanu, pregrađivati prostorije po sopstvenoj volji, ali možemo očekivati da će buduće novine doneti i te mogućnosti.

Možda ćemo uskoro moći da uredimo svoj prostor na Facebooku tako da on bude potpuno originalan. Naši tekstovi pojavljivaće se u fontu koji sami izaberemo, sami ćemo dizajnirati svoj homepage u svim elementima, moći ćemo da damo originalni pečat svakoj našoj objavi i ugostimo posetioce na našoj stranici kako nama odgovara. Na kraju, dobićemo i svoj oglasni prostor, a Facebooku plaćate paušalnu stanarinu bez dodatnih troškova kao što danas činimo kada registrujemo domen.

U ovom scenariju, Facebook bi postao novi world-wide-web i imao bi svog vlasnika pod imenom Mark Zukerberg. Megalomanija Facebooka je zavidna, rast kompanije sve brži, a ciljevi veći. Ne bi čudilo da se nešto slično jednog dana dogodi.

Međutim, trenutni biznis model svih društvenih mreža je ipak promotivni. U trenutku kada postanu dovoljno važne brendovima, sve ukidaju hronološki timeline. Ne samo što svoje profile možete koristiti jedino za promocije bez mogućnosti da direktno naplatite kvalitetan kontent, lajkove i šerove, nego i sama promocija postaje sve teža. Preciznije, sve društvene mreže žele da im platite da bi vaša promocija bila onakva kakvu želite. Možete imati najbolji kontent u kome će svi uživati, ali ga neće videti dovoljno ljudi sve dok za to ne odvojite određenu sumu novca.

Priunuđeni ste da iznajmljujete svoj prostor, morate se u njemu prilagođavati propisanim pravilima, a stanarina postaje sve skuplja kako se broj stanara povećava. Takva su pravila.

Napisao Dušan Stojanović, kreativni pisac u SeoExpert.rs

Dodatna oprema za ljubitelje muzike

 

JBL (Harman International) je američki proizvođač  audio opreme, i jedan od vodećih  u svetu po proizvodnji zvučnika i pojačala. Kompanija je osnovana daleke 1946. godine kao JBL (James B. Lansing Sound, Inc). Danas JBL proizvodi audio opremu visokih performansi i kvaliteta namenjenih svim segmentima tržišta: home audio, automobilska industrija,  nautika, profesionalna oprema za koncerte i  muzičkih studija, itd. Ova kompanija je  zaista prisutna  u svim segmentima kada se radi o audio opremi, a već neko vreme i u segmentu mobilne telefonije, odnosno opreme za mobilne telefone, tablet, desktop i laptop računare 

Mini ili portabl zvučnici nisu ništa novo na tržištu i odavno postoje, ali njihov kvalitet nije uvek bio baš najbolji, potrošnja baterija najčešće je bila  prevelika, a zvuk koji oni su proizvodili bio je ispod proseka.

Pravu revoluciju doneo je Bluetooth i mogućnost bežične reprodukcije muzike i zvuka sa bilo kog  uređaja koji poseduje Bluetooth konekciju, na zvučnik.

Nezahvalno je reći najbolji, ali sigurno jedan od najboljih Bluetooth zvučnika koji se danas nalaze na tržištu dodatne opreme  je svakako  novi model Flip (JBL).

JBL Flip Bluetooth SPEAKER

 

        Ovaj zvučnik se proizvodi u dve boje, u crnoj i sivoj boji. Zvučnik je prekriven jednostavnom, ali kvalitetnom, aluminijmuskom rešetkom.  Jednostavno, ali veoma efektno. Sam dizajn je izuzetno minimalistički i nenametljiv, što mu daje mogućnost postavljanja u vertikalni  ili horizontalni  položaj prilikom slušanja muzike ili omogućiti korisniku  lakše odlaganje zvučnika kada nije u funkciji.

Na samom kućištu nalaze samo osnovne komande: speakerphone, power on/off (skromno LED osvetljenje ga neupadljivo označava) , volume, i jedan vrlo koristan i pomalo zaboravljen dodatak:3.5mm aux-in stereo jack.

 

dodatna oprema mobilni telefoni JBL flip

JBL Flip Bluetooth SPEAKER

foto: http://klingpost.com/

  

                Zvučnici su  jačine 5W (2X5W) i možete ih “uposliti” sa bilo kog uređaja koji poseduje Bluetooth (mobilni telefon, laptop, tablet. itd). Proizvođač obećava do čak 5 sati reprodukcije sa samo jednim punjenjem baterije, a za to se stara Li-ion baterija izuzetnog kapaciteta,  podatak koji odmah čini ovaj gedžet poželjnim i daleko ispred konkurencije, čak i od mnogo skupljih modela drugih proizvođača. Samo punjenje baterije je prilično brzo.

Zvučnik ima ugrađen  SLIPSTREAM Bassport  što će umnogome uticati na sam kvalitet zvuka.

Indikator na dugmetu za uključivanje obavestiće nas kada je baterija pri kraju ciklusa kao i kom je modu zvučnik.

U poređenju sa glavnim konkurentom Jambox-om, zvuka Flip-a je jednostavno bolji.

Flip dolazi u kompletu sa neoprenskom kvalitetnom torbicom, koja će ga zaštiti prilikom putovanja i nošenja.

 dodatna oprema mobilni JBL flip sivi

Flip Bluetooth zvučnik – Sivi

foto:www.jailbreaknation.com/

 

                Dobar dodatak ovom zvučniku je svakako speakerphone dugme, funkciju koju možete iskoritstiti za razgovor telefonom ili za Skype, ili ukoliko primite poziv toku slušanja muzike.

Dimenzije kućišta su 63mm x 160 mm, što ga čini prilično kompaktnim.

Cena

Cena, na internetu, ovog zvučnika je oko $100, što ga stavlja u skuplji segment dodatne opreme za mobilne telefone, ali ukoliko pogledate druge zvučnike sličnih performansi videćete da je FLIPznatno jeftiniji od većine konkurentnih modela.

 

Na kraju, JBL kompanija poručuje : If there’s a JBL logo on the speaker, there’s JBL sound in the room.

Prikaz
Sakrij